ATENDIMENTO: Suporte informa que a causa do problema foi 'o jeito que o usuário usa o sistema'
Na resposta ao chamado, a equipe classificou a ocorrência como 'comportamento esperado' e sugeriu que o usuário 'evite clicar nesse botão em horário comercial'.
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aviso: Isto é sátira. Nomes, empresas e telemetrias são inventados. Qualquer semelhança com o seu ambiente é um problema seu.
O chamado foi aberto às 10h07 e encerrado às 10h12 com a resolução "usuário final não deve utilizar essa tela para esse objetivo". O usuário, que havia clicado em um botão chamado "Gerar", explicou que a intenção era gerar.
"Clicar em Gerar não deveria gerar", explicou o analista responsável. "O rótulo é uma herança da primeira versão do produto. Hoje o botão tem outra função, mas renomear exigiria uma mudança de interface que depende de aprovação de uma área que ainda não foi definida."
Procurada, a área de produto informou que o comportamento é "amplamente conhecido por quem acompanha a evolução do sistema", e que a documentação está disponível "em um dos documentos internos".
O usuário solicitou que o botão fosse renomeado, sugestão registrada como melhoria com prioridade baixa. No mesmo dia, o botão foi reproduzido em duas telas novas.
Sátira. Nomes e números são inventados. O botão, esse é real em algum lugar.